Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Trans Banyumas Koridor I

Ida Syifaul Hikmah

Abstract


Kabupaten Banyumas meluncurkan Trans Banyumas untuk menciptakan sistem transportasi umum dengan layanan berkualitas. Menurut data dari PT. Banyumas Raya Transportasi, jumlah penumpang di Koridor I lebih sedikit dibandingkan koridor lainnya. Penelitian ini dimaksudkan dengan tujuan untuk mengevaluasi terhadap pelayanan Trans Banyumas Koridor I berdasarkan persepsi penumpang. Metode menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil penelitian metode IPA menunjukkan tingkat kesesuaian sebesar 95,71% yang dikategorikan sebagai puas, sedangkan nilai kepuasan CSI sebesar 79,94% dan dikategorikan sebagai puas. Hasil penilaian didapatkan 5 indikator yang diperlukan perbaikan dan penanganan meliputi, keahlian dan keterampilan pengemudi bus (X5), pegangan tangan yang ada di dalam bus (Hand Grip) (X6), kapasitas penumpang bus (X11), kemudahan untuk mencapai halte (X13), dan kursi prioritas (X15).

Keywords


Trans Banyumas; Kinerja Pelayanan; Metode CSI; Metode IPA

Full Text:

PDF

References


Badan Pusat Statistik, “Jumlah Penduduk Menurut Jenis Kelamin (Jiwa), 2021-2023,” bps.go.id, 2023. https://banyumaskab.bps.go.id/indicator/12/33/1/jumlah-penduduk-menurut-jenis-kelamin.html (accessed Jun. 30, 2024).

E. S. Hayat, “Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Penggunaan Jasa Transportasi Bus Rapid Transit ( BRT ) Trans Jateng ( Studi Kasus BRT Trans Jateng Koridor 1 Purwokerto-Purbalingga ),” Institut Agama Islam Negeri Purwokerto, Purwokerto, 2020. [Online]. Available: https://eprints.uinsaizu.ac.id/6851/

Y. V. A. Poleng and I. Basuki, “Kajian Tarif Transportasi Tradisional Di Kota Yogyakarta,” J. Tek. Sipil, vol. 15, no. 3, pp. 185–196, 2020, doi: 10.24002/jts.v15i3.3732.

S. S. Wijaya, P. I. Setyoko, and S. Rosyadi, “Kebijakan Pengelolaan Transportasi Publik di Purwokerto The Policy Of Public Transportation Management In Purwokerto,” J. Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol., vol. 16, no. 1, pp. 17–26, 2018.

D. W. Hidayat, Y. Oktopianto, R. Ahmad, and R. Yoga Anindita, “Evaluasi Kinerja Dan Jumlah Armada Angkutan Umum Pada Terminal Ubung Denpasar Utara Studi Kasus Trayek Terminal Ubung – Matahari Terbit,” J. Keselam. Transp. Jalan (Indonesian J. Road Safety), vol. 9, no. 2, pp. 131–141, 2022, doi: 10.46447/ktj.v9i2.447.

F. Amri, “Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Publik Di Kabupaten Banyumas (Studi Kasus pada Layanan Bus Trans Banyumas),” Universitas Islam Negeri Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto, Purwokerto, 2023.

Edi Purwanto, Hanif Hidayat, and Ethys Pranoto, “Tingkat Kelelahan Pengemudi Bus Brt Trans Semarang Dan Trans Jateng,” J. Keselam. Transp. Jalan, vol. 5, no. 2, pp. 53–64, 2018, [Online]. Available: https://ktj.pktj.ac.id/index.php/ktj/article/view/49

P. A. Putro, S. Malkhamah, and I. Mutohar, “Konektivitas Dan Aksesibilitas Bus Trans Banyumas Berdasarkan Persepsi Pengguna,” Indones. Sci. J., vol. 1, no. 7, pp. 1283–1290, 2022, doi: p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398.

ronggo Panuntun, “Evaluasi Kinerja Operasional Bus Rapid Transit (BRT) Trans Banyumas Koridor Pasar Pon-Terminal Ajibarang (Operational Evaluation Of Bus Rapid Transit ( Brt ) Trans Banyumas Corridor Pasar Pon-Ajibarang Terminal) Ronggo Panuntun Evaluasi Kinerja Operas,” Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, 2023.

R. A. Riawan and E. Ahyudanari, “Analisis Aksesibilitas dalam Penggunaan Transportasi Umum, di Kota Bekasi dengan Metode Competition Measure (Studi Kasus : Stasiun LRT, Stasiun KRL, dan Stasiun BRT),” J. Apl. Tek. Sipil, vol. 18, no. 2, pp. 231–238, 2020.

N. Handayani, R. Sylviana, and R. H. Rahmanto, “Evaluasi Kinerja Angkutan Umum Di Kota Banjar Studi Kasus Angkutan Perkotaan,” J. Ilm. Tek. Sipil, vol. 5, no. 2, pp. 10–20, 2023.

Z. Nurmiati and M. Harun, “Efektivitas Pelayanan Angkutan Umum Pedesaan Trayek Pamboang – Pasar Sentral Majene,” Bandar J. Civ. Eng., vol. 1, no. 2, pp. 20–25, 2019.

F. R. Yumita, M. Z. Irawan, and S. Malkhamah, “Faktor Keengganan Pelajar Menggunakan Angkutan Umum Dalam Perjalanan Ke Sekolah,” J. Apl. Tek. Sipil, vol. 18, no. 2, pp. 239–248, 2020.

W. Wijianto, B. Istianto, and R. Rukman, “Analisis Kepuasan Publik Terhadap Angkutan Umum Model Jak Lingko Sebagai Pengintegrasi Antar Moda Transportasi Publik Di DKI Jakarta,” J. Keselam. Transp. Jalan (Indonesian J. Road Safety), vol. 9, no. 2, pp. 119–130, 2022, doi: 10.46447/ktj.v9i2.440.

H. E. Setiawan and Y.lulie, “Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Surakarta Terhadap Flyover Purwosari Surakarta,” J. Tek. Sipil, vol. VII, no. 1, pp. 149–158, 2022, doi: 10.24002/jts.v17i1.6030.

N. A. Kurniawan and A. Febrianti, “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Trans Shuttle Menggunakan Metode Importance Performance Analysis ( IPA ),” Disem. FTI, no. 1, pp. 1–10, 2022, [Online]. Available: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1028

Kasmari and R. A. Marlien, “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Universitas Stikubank Semarang,” J. Din. Tek., vol. 11, no. 1, pp. 22–38, 2018, [Online]. Available: https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/ft1/article/view/5623/1723

R. K. Kinasih and S. Permata, “Aplikasi IPA dan CSI untuk Penentuan Prioritas Perbaikan Kinerja Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno - Hatta di Masa Pandemi Covid-19,” Rekayasa Sipil, vol. 11, no. 1, p. 17, 2022, doi: 10.22441/jrs.2022.v11.i1.03.

D. M. P. Wedagama, P. A. Suthanaya, and P. C. A. Pramana, “Analisis Kinerja Layanan Angkutan Umum Massal Bus Trans Sarbagita Berdasarkan Persepsi Kepuasan Penumpang Studi Kasus: Koridor I: Kota-Gwk Dan Koridor Ii: Batubulan-Nusa Dua),” J. Spektran, vol. 8, no. 1, pp. 11–18, 2020, [Online]. Available: http://ojs.unud.ac.id/index.php/jsn/index

G. R. Prima, “Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Angkutan Umum Perkotaan di Kota Tasikmalaya,” Siklus J. Tek. Sipil, vol. 6, no. 2, pp. 129–140, 2020, doi: 10.31849/siklus.v6i2.4809.

B. Sidqi, “Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Kinerja Penyuluh Pertanian,” Universitas Siliwangi, Ciamis, 2022.

A. T. Pamungkas, R. Y. Anindita, R. P. Marwanto, N. Fitriani, and I. M. Suraharta, “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Bus Trans Patriot Bekasi Dengan Metode Fuzzy Logic,” Berk. Forum Stud. Transp. antar Perguru. Tinggi, vol. 2, no. 1, pp. 125–132, 2024, doi: 10.19184/berkalafstpt.v2i1.909.

I. Aprileny, P. N. Arifiani, and J. A. Emarawati, “Pengaruh Variasi Menu, Store Atmosphere Dan Citra Restoran Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Konsumen: Restoran Bijin Nabe By Tsukada Nojo Plaza Senayan, Jakarta),” Ikraith-Ekonomika, vol. 5, no. 3, pp. 108–116, 2022, doi: 10.37817/ikraith-ekonomika.v5i3.2446.




DOI: http://dx.doi.org/10.12962%2Fj2579-891X.v23i4.21009

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jumlah Kunjungan:Web
Analytics

Creative Commons License
Jurnal Aplikasi Teknik Sipil by Pusat Publikasi Ilmiah LPPM Institut Teknologi Sepuluh Nopember is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

Based on work at https://iptek.its.ac.id/index.php/jats

POSTOTO787

POSTOTO787

slot88

slot88

slot777

slot gacor

slot dana

slot gacor

slot qris

slot qris

slot thailand

slot thailand

slot88 terpercaya

slot88